Obsługa klienta

Nasze zaangażowanie w doskonałą obsługę klienta

My, założyciele Natur Bohne, kochamy nasze produkty i chcemy zapewnić Ci najlepsze doświadczenie oraz najlepszą obsługę klienta. Z tego powodu jesteśmy zawsze do Twojej dyspozycji.

Porady i wsparcie

Chętnie doradzimy Ci przed zakupem. Odwiedź nasz Showroom in Vöhringen (Termine nach Vereinbarung) lub skontaktuj się z nami bezpośrednio telefonicznie lub przez wideorozmowę. W ten sposób pomagamy Ci także w kwestiach dotyczących ustawień i użytkowania naszych produktów, nawet zdalnie.

Serwis produktów i gwarancji

Jeśli coś będzie nie w porządku z Twoim produktem, oferujemy bezpłatną wymianę w ciągu pierwszych 14 dni od dostawy oraz kompleksowy serwis naprawczy. Nasz własny warsztat ściśle współpracuje z doświadczonymi warsztatami partnerskimi. W okresie rękojmi i gwarancji możesz wysłać do nas swoje produkty. Jeśli stwierdzona zostanie wada, pokrywamy koszty transportu do naszego warsztatu i z powrotem do Ciebie. Jeśli warsztat nie stwierdzi wady, mają zastosowanie ryczałty wymienione w sekcji Usługi warsztatowe.

Usługi warsztatowe

Oferujemy następujące usługi warsztatowe (ceny podane są brutto, w tym 19% VAT i plus narzut 5% na cenę netto):

  • Przygotowanie kosztorysu: 32,00 €
  • Rozszerzony kosztorys z raportem: 63,00 €
  • Wysłanie urządzeń bez stwierdzonej usterki (błąd użytkownika itp.; wysyłka paczkowa, urządzenia do 30 kg): 44,00 €
  • Odbiór i odesłanie przez spedytora (urządzenia powyżej 30 kg, w granicach Niemiec), za przejazd: 90,00 €
  • Wysłanie bez stwierdzonej usterki, urządzenia powyżej 30 kg (odbiór i odesłanie przez spedytora w granicach Niemiec): 180,00 €
  • Dostarczenie w celu zgłoszenia szkody przy uszkodzeniach podczas dostawy: 44,00 €
  • Opakowanie wysyłkowe, jeśli oryginalne opakowanie nie nadaje się do użytku: 12,50 €
  • Kwalifikowana ekspertyza szkody: 187,43 €

Wszystkie ceny zawierają ustawowy podatek VAT. Przejazdy spedytora poza granicami Niemiec wyceniamy na życzenie.

Jeśli w trakcie badania w warsztacie nie zostanie stwierdzona wada urządzenia, jest to zgłoszenie bez wykrytej usterki. W takim przypadku rękojmia nie ma zastosowania. Koszty badania, odbioru i odesłania będą wtedy zgodne z powyższymi ryczałtami. Zawsze przed każdym odbiorem wyraźnie na to wskazujemy i uzyskujemy Twoje potwierdzenie.

Aktualność cennika: 06.10.2026. Ryczałty obowiązują dla zleceń od tej daty.

Procedura przy zgłoszeniach serwisowych

Prosimy, wyślij nam e-mail na [email protected] ze zdjęciami i szczegółowym opisem Twojej sprawy oraz podaj możliwości kontaktu telefonicznego. Podaj także datę i godzinę lub porę dnia, w której jesteś dobrze osiągalny.

Zalecamy, abyś zachował oryginalny karton, aby ułatwić odesłanie.

Uwagi dotyczące uszkodzonych urządzeń i zwrotów

Bardzo nam przykro, że otrzymałeś wadliwe urządzenie. Wiemy, jak rozczarowujące jest oczekiwanie na zamówienie i otrzymanie produktu uszkodzonego, chociaż takie zdarzenia są rzadkie.

Prosimy pamiętać, że oferujemy wyłącznie nowy towar, z wyjątkiem produktów wyraźnie oznaczonych jako odnowione lub używane. Ponieważ Twoje urządzenie zostało wysłane w oryginalnym opakowaniu, nie przeprowadzono wcześniejszej kontroli, aby zagwarantować nienaruszalność oryginalnego towaru.

Aby uruchomić proces serwisowy, prosimy Cię o wypełnienie załączonego formularza z dostępnymi danymi. Gdy odeślesz nam paczkę, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu, chyba że zażądałeś zwrotu środków przez nasze portal zwrotów.

Dziękujemy za Twoje zrozumienie i współpracę i zapewniamy, że nieustannie dążymy do zapewnienia Ci możliwie najlepszej obsługi.