Rett til oppsigelse
Vi tilbyr ingen ytterligere frivillig returrett. Kaffebønner er unntatt fra frivillig retur. Lovbestemt angrerett og rettigheter ved mangelfulle varer berøres ikke.
For å være berettiget til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ikke brukt og med etiketter på, og den må være i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller annen dokumentasjon på kjøpet.
For å starte en retur kan du kontakte oss på [email protected]. Vær oppmerksom på at returer må sendes til følgende adresse: Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr. 8, 72189 Vöhringen, Deutschland
Hvis returen din blir akseptert, vil du motta en returetikett fra oss samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Ved retur uten mangel bærer du de umiddelbare kostnadene ved returforsendelsen. Hvis varen er skadet eller mangelfull, dekker vi kostnadene. Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er anmodet på forhånd, blir ikke akseptert.
Hvis du har spørsmål om retur, kan du når som helst kontakte oss på [email protected].
Skader og problemer
Vennligst kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere og løse problemet.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varer kan ikke returneres, f. eks. lett bedervelige varer (f. eks. matvarer, blomster eller planter), spesialtilvirkede varer (f. eks. spesialbestillinger eller personaliserte varer) og personlige pleieprodukter (f. eks. skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke returer av farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.
Dessverre kan vi ikke akseptere returer av salgsvarer eller gavekort.
Bytte
Å returnere den mottatte varen er den raskeste måten å få den ønskede varen på. Hvis returen blir akseptert, kan du kjøpe den nye varen i et separat kjøp.
Den europeiske union – 14-dagers angrerettfrist
Uavhengig av dette har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi noen grunn, dersom varen sendes til Den europeiske union. Som beskrevet ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ikke brukt og med etiketter på, og i originalemballasjen. Du trenger også kvitteringen eller annen dokumentasjon på kjøpet.
Tilbakebetalinger
Vi varsler deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen din og informerer deg om hvorvidt tilbakebetalingen er godkjent eller ikke. Ved godkjenning vil du motta en automatisk tilbakebetaling til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken din eller kredittkortselskapet behandler og bokfører tilbakebetalingen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din, kontakt oss på [email protected].
Angrerett for forbrukere
Angreretten nedenfor gjelder utelukkende for forbrukere. Næringsdrivende i henhold til § 14 BGB gis ingen angrerett.
(Forbruker er enhver fysisk person som inngår en rettshandel for formål som i hovedsak verken kan tilskrives vedkommendes næringsvirksomhet eller selvstendige yrkesvirksomhet.)
For å utøve angreretten er en uformell melding per e-post tilstrekkelig. Etter at De har erklært angrerett, kan De sende varen tilbake til adressen angitt ovenfor.
Angrerettsinformasjon
Angrerett
De har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.
Angrefristen er 14 dager fra den dagen
- da De eller en tredjepart utpekt av Dem, som ikke er transportøren, har fått varene i sin besittelse, forutsatt at De har bestilt én eller flere varer som ledd i én samlet bestilling og disse leveres samlet;
- da De eller en tredjepart utpekt av Dem, som ikke er transportøren, har fått den siste varen i sin besittelse, forutsatt at De har bestilt flere varer som ledd i én samlet bestilling og disse leveres separat;
- da De eller en tredjepart utpekt av Dem, som ikke er transportøren, har fått den siste delleveransen eller det siste stykket i sin besittelse, forutsatt at De har bestilt en vare som leveres i flere delleveranser eller deler;
For å utøve angreretten må De informere oss (Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8 , 72189 Vöhringen, Tlf.nr.: 07454 / 870 48 64, e-postadresse: [email protected]) ved hjelp av en utvetydig erklæring (f. eks. et brev sendt per post eller en e-post) om Deres beslutning om å gå fra denne avtalen. De kan bruke det vedlagte standard angrerettskjemaet, men det er ikke obligatorisk.
For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at De sender meldingen om utøvelse av angreretten før angrefristen utløper.
Følger av angreretten
Hvis De går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger som vi har mottatt fra Dem, inkludert leveringskostnader (med unntak av tilleggskostnader som følger av at De har valgt en annen type levering enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen om at De går fra denne avtalen. For denne tilbakebetalingen bruker vi samme betalingsmiddel som De benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt med Dem. De vil under ingen omstendigheter bli belastet gebyrer som følge av denne tilbakebetalingen.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen for varer som kan sendes som pakke, inntil vi har mottatt disse varene tilbake, eller til De har fremlagt bevis for at De har sendt disse varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.
Vi henter varene som ikke kan sendes som pakke.
De skal uten opphold, og uansett senest innen 14 dager fra den dagen De informerer oss om at De går fra denne avtalen, sende varene som kan sendes som pakke til oss tilbake eller overlevere dem. Fristen er overholdt dersom De sender varene som kan sendes som pakke før utløpet av fristen på 14 dager.
De bærer de umiddelbare kostnadene ved retur av varer som kan sendes som pakke, samt de umiddelbare kostnadene ved retur av varer som ikke kan sendes som pakke. Kostnadene for varer som ikke kan sendes som pakke anslås til høyest ca. 25 EUR.
De er bare ansvarlig for en eventuell verdireduksjon av varene dersom denne verdireduksjonen skyldes en håndtering som ikke er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjonsmåte.
Grunner til unntak eller bortfall
Angreretten gjelder ikke for avtaler
- om levering av varer som ikke er prefabrikkert, og der en individuell valg eller bestemmelse fra forbrukeren er avgjørende for produksjonen, eller som tydelig er tilpasset forbrukerens personlige behov;
- om levering av varer som kan forringes raskt eller der utløpsdatoen raskt ville bli overskredet;
- om levering av alkoholholdige drikkevarer der prisen ble avtalt ved avtaleinngåelsen, men som tidligst kan leveres 30 dager etter avtaleinngåelsen, og hvis nåverdi avhenger av svingninger i markedet som den næringsdrivende ikke kan påvirke;
- om levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner med unntak av abonnementskontrakter.
Angreretten bortfaller før tiden ved avtaler
- om levering av forseglete varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er fjernet etter levering;
- om levering av varer som etter levering, på grunn av sin beskaffenhet, er blitt uatskillelig blandet med andre varer;
- om levering av lyd- eller videoopptak eller dataprogramvare i en forseglet pakke, dersom forseglingen er fjernet etter levering.
Standard angrerettskjema
(Hvis De ønsker å gå fra avtalen, fyll ut dette skjemaet og send det tilbake.)
- Til Natur Bohne GmbH, Rosenfelderstr 8, 72189 Vöhringen, E-postadresse: [email protected] :
- Jeg/vi (*) går herved fra avtalen jeg/vi (*) har inngått om kjøp av følgende varer (*)/
levering av følgende tjeneste (*)
- Bestilt den (*)/ mottatt den (*)
- Navn på forbruker(ne)
- Adresse til forbruker(ne)
- Signatur fra forbruker(ne) (kun ved melding på papir)
- Dato
(*) Stryk det som ikke passer.
Merk: For næringsdrivende i henhold til § 14 BGB foreligger det ingen lovbestemt angrerett. Returer skjer utelukkende i samsvar med våre generelle vilkår og betingelser.