Klantenservice
Onze inzet voor uitstekende klantenservice
Wij, de oprichters van Natur Bohne, houden van onze producten en willen onze klanten de beste ervaring en de beste klantenservice bieden. Om die reden staan we altijd voor je klaar.
Advies en ondersteuning
We adviseren je graag voor de aankoop. Bezoek onze showroom in Vöhringen (op afspraak) of neem direct contact met ons op per telefoon of videogesprek. Zo ondersteunen we je ook bij vragen over de instelling en het gebruik van onze producten, zelfs op afstand.
Product- en garantieservice
Mocht er eens iets met je product niet in orde zijn, dan bieden we je een kosteloze omruiling binnen de eerste 14 dagen na levering en een uitgebreide reparatieservice. Onze eigen werkplaats werkt daarbij nauw samen met ervaren partnerwerkplaatsen. Binnen de wettelijke garantie- en garantietermijn kun je je producten naar ons opsturen. Als er een gebrek wordt vastgesteld, nemen we de transportkosten naar onze werkplaats en terug naar jou voor onze rekening. Stelt de werkplaats geen gebrek vast, dan gelden de forfaits onder Werkplaatsdiensten.
Werkplaatsdiensten
De volgende werkplaatsdiensten bieden wij aan (prijzen zijn bruto, incl. 19% btw en plus een opslag van 5% op de netto prijs):
- Opstellen kostenraming: 32,00 €
- Uitgebreide kostenraming met rapport: 63,00 €
- Insturen van apparaten zonder defect (gebruikersfout enz.; pakketverzending, apparaten tot 30 kg): 44,00 €
- Ophalen en retourzending per transportbedrijf (apparaten boven 30 kg, binnen Duitsland), per rit: 90,00 €
- Insturen zonder defectvaststelling, apparaten boven 30 kg (ophaling per expediteur en retour binnen Duitsland): 180,00 €
- Transport voor schademelding bij leveringsschade: 44,00 €
- Verzendverpakking als originele verpakking niet meer bruikbaar is: 12,50 €
- Gekwalificeerd schade-expertiserapport: 187,43 €
Alle prijzen incl. de wettelijke btw. Vrachtritten buiten Duitsland berekenen we op aanvraag.
Als tijdens de controle in de werkplaats geen gebrek aan het apparaat wordt vastgesteld, betreft het een insturing zonder defectvaststelling. In dat geval is de wettelijke garantie niet van toepassing. De kosten voor controle, ophaling en retourzending worden dan berekend volgens de bovenstaande forfaits. We wijzen hieruitdrukkelijk op dit vóór elke ophaling en vragen je om bevestiging.
Stand van de prijslijst: 06-10-2026. De forfaits gelden voor opdrachten vanaf deze datum.
Procedure bij serviceaanvragen
Stuur ons alsjeblieft een e-mail aan [email protected] met fotos en een uitgebreide beschrijving van je verzoek en je telefonische contactmogelijkheden. Geef ook een datum en tijd of een tijdsperiode door waarop je goed bereikbaar bent.
We raden je aan de originele doos te bewaren om de retourzending te vergemakkelijken.
Opmerking voor beschadigde apparaten en retouren
Het spijt ons zeer dat je een defect apparaat hebt ontvangen. We weten hoe teleurstellend het is als je uitkijkt naar je bestelling en het product beschadigd aankomt, ook al komen dergelijke gevallen zelden voor.
Houd er rekening mee dat wij uitsluitend nieuwe goederen aanbieden, behalve producten die uitdrukkelijk als gereviseerd of gebruikt zijn aangeduid. Omdat je apparaat in de originele verpakking is verzonden, heeft er geen voorafgaande controle plaatsgevonden om de ongeschondenheid van de originele goederen te waarborgen.
Om het serviceproces in gang te zetten, vragen we je het bijgevoegde formulier met de beschikbare gegevens in te vullen. Zodra je het pakket naar ons terugstuurt, regelen we de verzending van een nieuw product, tenzij je via ons retourportaal om een terugbetaling hebt gevraagd.
We danken je voor je begrip en je medewerking en verzekeren je dat we er altijd naar streven je de best mogelijke service te bieden.