Kundeservice

Vores engagement for fremragende kundeservice

Vi, grundlæggerne af Natur Bohne, elsker vores produkter og ønsker at give dig den bedste oplevelse og den bedste kundeservice. Af den grund står vi altid til rådighed for dig.

Rådgivning og support

Vi rådgiver dig gerne før købet. Besøg vores showroom i Vöhringen (aftale efter overenskomst) eller kontakt os direkte via telefon eller videokald. På den måde hjælper vi dig også med spørgsmål om indstilling og brug af vores produkter, selv på afstand.

Produkt- og garantiservice

Skulle der opstå problemer med dit produkt, tilbyder vi en gratis ombytning inden for de første 14 dage efter levering samt en omfattende reparationsservice. Vores eget værksted arbejder tæt sammen med erfarne partnerværksteder. Inden for reklamations- og garantiperioden kan du sende dine produkter til os. Er der konstateret en fejl, dækker vi transportomkostningerne til vores værksted og tilbage til dig. Konstaterer værkstedet ingen fejl, gælder satserne under værkstedsydelser.

Værkstedsydelser

Følgende værkstedsydelser tilbyder vi (priser er angivet som brutto, inkl. 19% moms og tillagt et tillæg på 5% af nettoprisen):

  • Udarbejdelse af omkostningsoverslag: 32,00 €
  • Udvidet omkostningsoverslag med rapport: 63,00 €
  • Indsendelse af apparater uden fejl (brugerfejl mv.; pakkeforsendelse, apparater op til 30 kg): 44,00 €
  • Afhentning og returfragt med speditør (apparater over 30 kg, inden for Tyskland), pr. kørsel: 90,00 €
  • Indsendelse uden fejlfund, apparater over 30 kg (speditørafhentning og returfragt inden for Tyskland): 180,00 €
  • Håndtering til skadeanmeldelse ved leveringsskader: 44,00 €
  • Forsendelsesemballage ved ikke længere brugbar originalemballage: 12,50 €
  • Kvalificeret skadesrapport: 187,43 €

Alle priser inkl. den lovpligtige moms. Speditørkørsler uden for Tyskland beregner vi på forespørgsel.

Hvis værkstedets undersøgelse ikke konstaterer nogen fejl på apparatet, betragtes det som en indsendelse uden fejlfund. I så fald gælder reklamationen ikke. Omkostningerne til undersøgelse, afhentning og retur fastsættes efter de ovenfor nævnte satser. Vi gør dig udtrykkeligt opmærksom på dette før enhver afhentning og indhenter din bekræftelse.

Prisliste gældende pr. 06.10.2026. Satserne gælder for ordrer fra denne dato.

Fremgangsmåde ved serviceforespørgsler

Send os venligst en e-mail til [email protected] med billeder og en udførlig beskrivelse af din henvendelse samt dine telefoniske kontaktmuligheder. Oplys desuden en dato og et klokkeslæt eller et tidspunkt på dagen, hvor du er let at få fat i.

Vi anbefaler, at du gemmer originalemballagen for at lette returneringen.

Bemærkning ved beskadigede apparater og returneringer

Vi beklager meget, at du har modtaget et defekt apparat. Vi ved, hvor skuffende det er, når du glæder dig til din bestilling, og produktet ankommer beskadiget, selvom sådanne hændelser er sjældne.

Bemærk venligst, at vi kun tilbyder nyvarer, bortset fra produkter, der udtrykkeligt er angivet som generaloverede eller brugte. Da dit apparat blev sendt i originalemballagen, blev der ikke foretaget en forudgående kontrol, for at sikre originalvarens intakte tilstand.

For at sætte serviceprocessen i gang beder vi dig udfylde det vedlagte formular med de tilgængelige oplysninger. Så snart du returnerer pakken til os, sørger vi for afsendelse af et nyt produkt, medmindre du via vores returportal har anmodet om en refusion.

Vi takker dig for din forståelse og din hjælp og forsikrer dig om, at vi altid bestræber os på at give dig den bedst mulige service.